クレーマーみたいになるので、自分としてはちょっと嫌なのだが、市民の多くが思っていることなので、あえて書いておきます。

自分がある市役所の支所へ出向いた時のこと。

年配の男性職員が受付で両頬杖をついたまま、あいさつするでもなく無表情で迎えてくれた。

自分がその男性職員の前に立って用件を切り出すまで、そのままの姿勢だった。

言葉は汚いが自分はこの時、「このオッサン、あほちゃう」とマジで思った。

一般の会社で、どこの会社がこんな窓口対応をするところが有るだろう。

正直いって「このオッサン、気の毒に」と可哀想になった。

一般の会社なら、お客様の応対はまず第一に大切なこと。

市の職員、公務員という人種は、いい大人になっても、そんなことさえ出来ないのかとある意味、可哀想になった。

その世間知らずの非常識ぶりは哀れというほかない。一般の会社ではとうてい使い物にならない。

不況が続く厳しい経営状況の中で一般の会社では、接客には丁寧すぎると思えるほど気を配っている。

ところが公務員という人種は、窓口で「普通の接客」ができないばかりか、市民に挨拶さえ、ろくに出来ない。

その世間知らずぶりは呆れるばかりだ。これは年配の男性公務員ほどこの傾向が強い。

その次に市民の苦情が多いのは、タライ回しだ。次々と違う部署へ行くように言われたあとで、結局、どこも相談に乗ってくれなかった、というケースだ。

これは市職員の市民に対するサービス意識が無いか、無責任であることの表れだろう。

それと、役所の縦割り業務が多すぎて、少しの事で管轄が違うということで、市民には何が何だか分らなくなってしまうという業務体制だろう。

まるでクレーマーのように思われるかも知れませんが、これが市民の偽らざる思いですので、是非御一考、お願いします。

姫路市長様、市職員の意識改革を是非よろしくお願いします。